售后服务

    客户购机前,公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案;

    购机后,将免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试,协助客户规划和管

    理设备,直达用户满意为止。我们的服务网络达到我们产品销售的每一个地方,只要客户有

    什么要求我们的服务人员就会在48小时内给客户以满意的答复。

    一:服务理念
    一个中心:以客户为中心
    一个承诺:一切让您满意
    三个支撑:豫商服务文化、优秀服务团队、快速反映系统
    三个一流:一流的速度、一流的技能、一流的态度
    四项控制:客户满意度>86% 服务投诉率 <1% 服务及时率>98% 发货责任差错率为0
    五心运作:我们作到:用心、爱心、热心、诚心、虚
    心; 客户感到:放心、称心、舒心、温馨、倾心
    六种规范:仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范
    二:服务网点
    豫商一直将五星级的金牌VIP式服务作为公司发展壮大的基石和根本动力,在全国都有快速的服务网络,以面、快捷、主动、及时的为特色。
    我们国内的服务网点包括:湖南、湖北、上海山东、河北、南京、杭州、乌鲁木齐、新疆、西藏、湖北、上海山东、河北、南京、杭州、乌鲁木齐、广州、成都、重 庆、昆明、长沙、北京、天津、兰州等。
    三:售前服务
    1. 专业的项目评估、地形勘察、场地规划咨询
    2. 设备单机和生产线的技术咨询
    3. 生产流程和方案配线咨询
    4. 车间参观、设备内部结构演示、生产线运行示意图等
    4. 产品质量、工艺和运营咨询
    5. 科学严谨的流程图规划,包括平面布置图、设备三维图、设备基础图
    6. 科学的采购和运输流程指导,包括付款方式、吊装指导
    四:售中服务
    1、生产过程中严格按照行业标准执行
    2、依照合同按期组织发货
    五:售后服务
    客户付款后,可以正式享受公司的售后服务(服务期限按照销售合同质保期条款),具体包括
    1、加紧生产,保证质量交货期。
    2.严格按照国家标准进行包装并发货。
    3、在客户提供具体并必要的帮助包括安装人员的食宿、调试所需的技术人员及辅助工人以及安装所需的吊具、工具、辅材,保证水、电、路三通;客户内部协调各项事宜等,在工程现场对设备进行安装调试,达到设备运行良好,最终产品达标等。
    4、对设备的日常操作和维护的培训。
    5、投入使用后对设备进行定期访查,设备定期润滑对出现的问题、故障进行排除、检查、分析和解决问题。
    6、快速的、VIP式的备件库存运输方案,对突发事件和紧急事件以客户中心,不计成本解决问题。
     

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